岗位职责:
1、通过聊天工具了解顾客需求,专业推荐引导顾客下单;
2、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货处理;
3、负责订单管理,发货进度的跟进,收集和反馈顾客的意见;
4、及时、有效、妥善处理售后问题,在不违反规定的条件下实现客户最高满意度,提高满意度,减少投诉率,提高客服好评率;
5、懂中差评维护、懂运营;
6、完成上级领导交办的其它工作。
任职要求:
1、 高中以上学历;
2、 了解电商客服流程及规则;
2、 具备良好的沟通能力,思路清晰、有一定的判断能力和技巧;
3、良好的文字功底,熟练使用办公软件;
4、工作认真细致,品行良好、正直诚实,有一定的抗压能力和团队意识。
福利待遇:
一经录用,享受国家规定福利待遇,并享有公司年度旅游活动及专业化的岗位培训。