1、负责整体管理本部门配送服务的咨询、药品订购以及投诉问题，定期回顾、总结。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。
5、对所有慢病患者进行维护和管理，定期分析（订购率、脱落率）、新患者转化定药、老患者维护以及沉睡患者激活。
6、完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1、35岁以下（有特别工作经验者可适当放宽），专科以上学历，客服管理经验1-3年；普通话标准、流利，反应灵敏；擅长沟通，学习意识强。
2、药学相关专业、有药店工作经验、慢病项目管理经验者优先。