1.在经营副总裁的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
2.参与集团战略规划，提出建议并参与决策；
3.根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；
4.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
5. 负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
6.负责组织为已完工项目选择和更换物业管理公司，并持续监控其服务质量，使之达到华荣客服的标准；
7.完成上级安排的其他工作。
岗位要求：
1.年龄45岁以下，五年以上房地产企业客户服务工作经验；三年以上客服经理工作经验；
2.具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；
3.熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
4.了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；5.优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力。