VIP客服专员_交银企业管理服务（上海）有限公司张江高科技园区分公司

一、岗位描述：
（一）接听VIP客户来电，为白金卡客户提供业务办理及咨询服务，提升客户满意度；
（二）及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
（三）根据业务流程及服务策略规划，结合服务品质要求，为白金卡客户提供一站式服务。
二、任职资格
（一）具备全日制大专及以上学历；
（二）扎实的汉语基本功，专业的普通话表达能力，声音亲切；
（三）能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟；
（四）具备同理心及良好的服务意识，责任感强；
（五）书面能力或英语技能突出者优先考虑；
（六）自信，性格开朗，有良好的应变能力和沟通技巧；
（七）能够适应客服工作班次要求；
（八）有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题；
（九）能适应7*24小时轮班制。
三、薪酬福利：
（一）提供具有市场竞争力的薪资待遇（根据实际情况确定具体待遇）；
（二）依法全额缴纳“五险一金”，此外，还增加缴纳补充公积金和补充商业医疗保险；
（三）提供上、下班交通补贴和其他现金福利，以及节假日和生日慰问；
（四）根据员工在职工作情况，按规定发放“工作休闲两不误”、“边学习边发展”和“与公司共成长”等特色福利；
（五）提供免费早、中工作餐；
（六）依法提供独生子女奖励和入托费用报销；
（七）提供年度健康体检和工作行服；
（八）优于法定休假规定的带薪休假制度。

职位要求

职位描述