岗位职责：
1.负责集团保护消费者权益工作，制定投诉处理制度、流程，并监督落实，追踪管控重大投诉事件，并视降诉效果组织；
2.负责规划、组织并实施公司客户体验管理体系；
3.负责组织和推动统一客户服务标准体系的建立；
4.负责推动公司内部服务体验测量指标的建立与完善；
5.负责定期组织开展客户体验行为研究和需求研究专项项目，逐渐完善客户体验标准设计；
2.负责规划、组织并实施公司客户体验管理体系；
3.负责组织和推动统一客户服务标准体系的建立；
4.负责推动公司内部服务体验测量指标的建立与完善；
5.负责定期组织开展客户体验行为研究和需求研究专项项目，逐渐完善客户体验标准设计；
6.负责组织、实施及督导各项客户体验提升重点项目，跟踪并评估项目实施效果，提升客户体验；
7.完成领导交办的其它工作。
7.完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1.五年及以上工作经验；三年及以上相关行业或相关专业工作经验；
2.第一学历为普通全日制本科；最高学历为普通全日制硕士及以上；经济学、保险学、数理统计学、管理学等相关专业具备保险行业的相关知识；
2.第一学历为普通全日制本科；最高学历为普通全日制硕士及以上；经济学、保险学、数理统计学、管理学等相关专业具备保险行业的相关知识；
3.具备统计学、数量经济学、数据挖掘、数据资源与数据库管理等专业知识；
4.具备基本的数据库操作能力，一种及以上数据挖掘工具等专业能力。
4.具备基本的数据库操作能力，一种及以上数据挖掘工具等专业能力。