客服工程师 8k~12k
大专 五年以上 福建-漳州市
更新时间: 2024-05-04
职位要求
招聘日期: 2024-04-08 ~ 2024-05-12
- 专业不限
- 无职称
- 不限
- 1人
- 外语不限
职位描述
1、沟通客户,跟踪产品的使用情况,及时了解接受客户反馈信息,总结质量表现推动内部改进,提升客户满意度;
2、客户投诉问题确认(包括电话、邮件沟通和现场确认),主导客户质量反馈和投诉的处理及跟进,对应解决客户质量问题;
3、收集整理质量问题,反馈并进行质量整改,对反馈问题的解决方案进行验证和跟踪;
4、客户质量反馈和投诉的处理及跟进,对整改措施计划进行监督和核实;
5、对客诉及时处理并对客户投诉状况进行统计分析,汇总客诉闭环情况及预防措施跟进情况;
6、定期/临时出差应对客户需求,客户回访,了解客户需求变化点,提高客户对企业的忠诚度;
7、负责客户审厂对接工作,接待陪同客户稽核;
8、完成领导安排的其它临时性工作任务。
任职要求:
1、大专以上学历、制浆造纸、营销等相关专业、23-50岁;
2、有销售或客户服务,售后服务等相关工作经验;
3、熟知产品的工艺指标,良好的数据分析能力,熟悉并根据本岗位作业标准程序执行岗位作业;
4、良好的客户服务意识和沟通能力;
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